Point fort
Boîte de réception omnicanale
Centralise chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger et autres canaux.
Crisp
SaaS français qui centralise chat, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée assistée par IA.
Fonctionnalités
Informations vérifiées concernant Crisp.
Point fort
Widget de chat pour site web
Widget rapide et personnalisable pour échanger avec les visiteurs du site.
Point fort
Agent IA de support client
Hugo traite les demandes répétitives et escalade les cas nécessitant un humain.
Point fort
Automatisation visuelle des workflows
Constructeur visuel pour automatiser les parcours, réponses et actions.
Base de connaissances client
Centre d'aide intégré pour publier et maintenir la documentation client.
CRM de support client
Fiches contacts, historique et données clients reliés aux conversations.
Système de tickets
Portail et tickets pour suivre les demandes structurées dans le temps.
Routage et attribution des conversations
Règles d'attribution automatique selon les équipes et les sujets.
Analyses de support et satisfaction
Mesures d'activité, de performance opérateur et de satisfaction client.
Campagnes et messages proactifs
Campagnes ciblées et messages déclenchés selon le comportement.